支付寶繳水費帶來絕佳用戶體驗

時間：2014-06-16 來源：水世界-中國城鎮水網 作者：張雅偉

隨著網絡技術的不斷發展，支付寶繳費業務不斷出新，利用支付寶繳費平臺向廣大民眾收取水費的方式逐漸被人們接受并推崇。相比水務機構提供的傳統的繳費模式，支付寶線上平臺擁有多重特點和優勢，該項服務可以帶來極好的用戶體驗和客戶服務業務。

水世界-中國城鎮水網有機會采訪到了支付寶大客戶業務部總監劉斌和朗新科技股份有限公司業務拓展總監徐劍鋒，請他們為大家介紹一下該項服務的具體情況。

水世界-中國城鎮水網：居民繳納水費方式有很多種，隨著網絡的普及，利用支付寶繳費方式尤其成為年輕人繳費的主要途徑。請問利用支付寶支付平臺繳納水費是從什么時候開始的呢？用戶體驗的反饋如何？

支付寶大客戶業務部總監劉斌：支付寶自2008年啟動繳費業務，已實現全國300多個城市的水電燃繳費服務；為全國2000多家公用事業單位提供代收服務；其中電力公司900家，水務公司200多家，燃氣公司150多家。

支付寶繳費擁有良好用戶體驗，用戶利用手機、PC隨時隨地可以繳費，簡單到只需要點擊四步即可完成繳費，而且通過支付寶可查詢到全面、準確的繳費信息，可進行良好的客戶交互。正是這樣良好的體驗吸引越來越多的用戶通過支付寶來完成繳費，目前支付寶在水電燃繳費領域，年繳費量達到100多億元；年繳費筆數達到5800多萬筆；使用網上繳費人群達3000多萬人。

水世界-中國城鎮水網：我們了解到，支付寶公用事業繳費業務是由支付寶和朗新科技合作建立的，朗新科技有哪些獨有的優勢技術和技術團隊能吸引支付寶與之合作？

朗新科技業務拓展總監徐劍鋒：朗新科技股份有限公司成立于1998年，是一家專注于能源及公共事業行業，從事信息技術研發、技術咨詢服務與系統運營管理的大型股份制有限公司。公司擁有強大的技術團隊，目前全公司擁有1600人，在杭州、武漢、廈門和無錫設立了四大研發機構，并在全國各主要省市設立分支機構，公司產品為1.38億終端客戶提供服務，是中國最大的能源及公共行業關鍵業務解決方案和服務提供商之一。

公司憑借對自身對公用事業深厚的理解、強大的技術優勢和深厚的客戶基礎，和支付寶（中國）網絡技術有限公司通過戰略合作，作為支付寶一級代理商，合作建立并運營公共事業電子商務平臺，和水務機構進行直聯，為廣大C端客戶提供繳費業務和一系列增值服務。

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