支付寶繳水費帶來絕佳用戶體驗

時間：2014-06-16 來源：水世界-中國城鎮水網 作者：張雅偉

水世界-中國城鎮水網：利用支付寶公用事業繳費平臺繳納水費和原有傳統的繳費方式比較，有哪些特點和優點？同時給居民的生活帶來哪些變化？給水務機構又能帶來哪些益處？

支付寶大客戶業務部總監劉斌：利用支付寶公用事業繳費平臺繳納稅費，和原有傳統的繳費方式相比較，有以下特點和優勢：第一，大大提高繳費便捷性，可以打破空間和實踐的限制，隨時隨地實現繳費和獲取服務；第二，全面覆蓋繳費業務，全面支撐預存、繳欠費、代扣等繳費業務；第三，拓寬繳費資金渠道，能用支付寶余額、余額寶、信用卡、借記卡等多種資金渠道進行繳費；第四，確保結算便捷和資金安全，通過支付寶繳費實現實時結算，實時銷賬，繳費資金T+1結算，確保資金安全；第五，大大降低繳費渠道的建設和運營成本，支付寶的通道建設無需前期投入，按每筆計算手續費，成本低廉，且可以節省其他人力和物資的成本投入；第六，大大增大遠程服務的內容覆蓋，可以提供業務咨詢、賬單查詢等全面服務；第七，適應于移動互聯網高速發展的社會需求，成為移動互聯網時代最佳的繳費及客服業務提升的解決方案。

憑借著支付寶繳費平臺的以上特點和優勢，使得廣大居民可以通過支付寶繳費平臺大大提高了繳費的便捷程度，改善了繳費體驗，提高了服務質量，使得長久以來困擾居民的繳費難題一掃而空。

而支付寶繳費平臺的這些特點，對水務機構而言，便捷的繳費渠道大大提高了繳費回收率，強大的支付寶平臺加強了水務機構的資金安全、加快了資金回籠，同時電子化的處理方式降低繳費回收成本，也減輕傳統繳費渠道壓力，在提升服務品質的同時，也提升了客戶的管理能力。

水世界-中國城鎮水網：朗新科技參與合作支付寶公用事業繳費平臺是基于什么樣的考慮呢？支付寶作為國內領先的獨立第三方支付平臺合作，與之合作給朗新科技在水務領域的發展帶來哪些契機？

朗新科技業務拓展總監徐劍鋒：支付寶是國內領先的獨立第三方支付平臺，具有先進的技術、良好的客戶體驗以及國內第一的市場份額。截止到2013年底，支付寶注冊用戶突破11億，其中活躍用戶數3.7億多，日交易額超過35億人民幣，日交易筆數達到1300萬筆，占據網上支付的市場份額超過70%。

支付寶擁有良好的渠道和廣泛的用戶基礎，而朗新科技擁有對公用事業深厚的業務理解和技術實力，雙方合作建設支付寶公用事業繳費平臺可以為廣大居民提供更為符合公用事業業務特點的、更為便利的繳費平臺，這個繳費平臺利用絕佳的用戶體驗吸引越來越多的用戶使用，通過這個平臺幫助居民完美解決經常困擾的生活繳費問題。

這個平臺的合作使得支付寶和朗新科技成為國內公共事業繳費領域的領跑者，也有助于保持支付寶在互聯網繳費市場的領導地位。

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