西安市北郊萬余市民遭遇“渾水”騷擾

時間：2009-08-10 來源：華商網-華商報 作者：李斌

自8月4日開始，西安市北郊多個社區、估計萬余市民遭遇“渾水”騷擾：家中自來水出現渾濁黑紅色，根本無法飲用。比起以往大家經歷的偶爾水質不好，此次顯然時間更長、范圍更大、“渾感”更強。

水電氣，米油鹽，無不緊系民生。尤其是在赤峰水污染嚴重事件剛剛出現之后，大家難免會不安、會猜疑。出現上述狀況，自來水公司應該“小題大做”：快速查找原因，毫無保留地公布真相，及時安撫市民情緒。遺憾的是，幾天來，這樣的“主動”似乎欠了點，其中的“誠意”似乎也少了點。

不錯，現在渾水基本變清，但水質到底安不安全，大家心里仍在打鼓。水渾不能心渾，水清還需心清。被滋擾的市民，如果不能知道所有的真相，估計任誰也無法輕松釋懷。所以，當市民猜疑孩子拉肚子跟自來水有關的時候，當市民懷疑你的說辭有推卸責任之嫌的時候，自來水公司的高層領導難道不應該出面表態嗎？難道還能輕松地說“問題已經回答，希望媒體別再報道”嗎？

解釋的確有過，但能不能服眾，則不能太過自信了。

根據解釋，“夏季用水量大，在管道壓力的作用下，使得管網內原來的沉淀物被沖起，導致了局部水變渾”。這話貌似專業，但“業余”的市民難免要想：管內沉淀物是說水銹嗎？為什么會突然有這么多，足以攪渾那么多噸水？為什么往年夏天沒有、別的區域沒有，偏偏今年夏天這個區域就有了？更奇怪的是，既然是“不可抗拒”原因造成的，為什么現在突然又“恢復”了、“解決”了？

根據解釋，“對恢復后管網內水抽樣檢測，顯示沒有外來污染物，水質合格”，而“對于渾濁的水，其渾濁度等肯定發生了變化，但水中是沒有外來污染物的”。這話也不好理解：既然檢測的是“恢復后”的水，怎樣判斷“渾濁的水中是沒有外來污染物”的？即便“肯定發生了變化”，作為專業的自來水公司，對渾濁之水做出質量檢測，清楚告訴大家是什么成分，真就那么困難嗎？

自來水公司號召大家打開水龍頭排清渾水，“因這件事情排水產生的水費較高，只要提供相關證明，可以適當減免水費”。好像很溫情，問題是，市民有能力提供所謂的排出渾水的“相關證明”嗎？既然沒有，恐怕大多數樸素的市民將忍氣吞聲地作為一次意外的“倒霉事件”承擔下成本，如此一想，對于這些可愛市民，難道不應該拿出更多真心與誠意嗎？怎么能讓他們感覺你們有“在推脫責任”之感？

民眾既然掏錢購買了自來水，當然要享受作為消費者的知情權。而現在等于告訴大家：你的水突然渾了，又突然清了，既然已經清了，就別再追問什么了吧——— 這似乎有點兒“民可使由之，不可使知之”的味道。

我們或許可以相信，一度變渾的自來水里面確實沒有太嚴重有害物質，否則自來水公司應該不敢大意。但“不嚴重”不等于沒發生，也不等于就可以悶在箱子里解決問題——— 請自來水公司真誠面對公眾。只有所有的信息都能透明、都能有說服力，只有能感覺到你們足夠的真誠，市民才能算吃下一顆“定心丸”。