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我國城市供水行業的客戶服務現狀及問題分析
時間:2007-10-29  來源:清華大學環境科學與工程系, 北京  作者:常 杪,  彭麗娟
 
 

摘 要: 供水客戶服務因其行業自然壟斷性而長期受到忽視,但隨著城市水業改革的推進和行業績效評估的開展,逐漸受到重視。通過問卷調查和案例調查等方式對我國供水企業客戶服務的現狀進行了深入了解,并從不同層面對客戶服務目前存在的問題進行了分析。認為我國供水客戶服務在行業定位、政府監管、企業管理、制度建設和公眾意識上仍存在問題。該調查結果可對我國城市水業客戶服務在企業管理和行業監管方面提供幫助。

關鍵詞: 城市供水行業; 客戶服務; 客戶調查; 監管

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